Ustalar üçün müştəri etibarını artıran 5 əsas amil hansıdı?

Müştəri usta seçərkən yalnız qiymətə baxmır. İşin keyfiyyəti, ustanın davranışı və verdiyi sözə əməl etməsi də önəmlidir. Etibar qazanan ustalar daha çox tövsiyə olunur və daimi müştəri qazana bilirlər.
Bəs müştərinin etibarını qazanmaq üçün usta nələrə diqqət etməlidir?

Peşəkarlıq və iş keyfiyyəti

Müştəri ödədiyi pulun qarşılığında düzgün görülmüş iş gözləyir. Buna görə usta əvvəlcə problemin səbəbini müəyyən etməli, uyğun materiallardan istifadə etməli və təmiri səliqəli aparmalıdır.
Məsələn, santexnik su sızmasını aradan qaldırdıqdan sonra təmir etdiyi yeri yoxlamalıdır. İşin sonunda ərazini təmiz saxlamaq da müştəridə yaxşı təəssürat yaradır.

Açıq və dürüst ünsiyyət

Müştəriyə problemin nə olduğunu və necə aradan qaldırılacağını sadə dildə izah etmək lazımdır. Ev sahibi usta xidməti qiymətini, müddətini və mümkün çətinlikləri əvvəlcədən bildirməlidir.
Məsələn, paltaryuyanda nasazlıq varsa, yoxlamadan bahalı hissənin dəyişdirilməsini təklif etmək düzgün deyil. Müştəriyə real vəziyyəti izah etmək daha çox etibar qazandırır.

Vaxta və razılaşmalara əməl etmək

Müştəri ustanın gələcəyi vaxta uyğun plan qurur. Razılaşdırılmış saatda gəlməmək və xəbər verməmək narazılıq yarada bilər.
Gecikmə baş verərsə, müştərini əvvəlcədən məlumatlandırmaq kifayətdir. Təmirin vaxtında tamamlanması və verilən sözə əməl edilməsi ustanın məsuliyyətli olduğunu göstərir.

Şəffaf xidmət qiymətləri

Təmirə başlamazdan əvvəl xidmət haqqı müştəri ilə razılaşdırılmalıdır. Qiymətə ehtiyat hissələrinin, materialların və əlavə işlərin daxil olub-olmadığı aydın olmalıdır.
Təmir zamanı əlavə xərc yaranarsa, bunun səbəbini izah etmək və müştərinin razılığını almaq lazımdır. İşin sonunda gözlənilməz məbləğ tələb etmək ustaya olan etibarı azalda bilər.

Zəmanət və məsuliyyət

Müştəri təmirdən sonra problem yaranarsa, ustaya yenidən müraciət edə biləcəyini bilmək istəyir.
Usta görülən işə zəmanət verirsə, onun müddətini və şərtlərini əvvəlcədən bildirməlidir. Təkrar nasazlıq yarandıqda müştərinin müraciətinə cavab vermək və problemin səbəbini araşdırmaq vacibdir.

Müştəri etibarını necə qorumaq olar?

Yaxşı usta üçün ən təsirli reklam razı qalan müştərinin tövsiyəsidir. İşini düzgün görən, qiyməti gizlətməyən və sözünə əməl edən ustanın yenidən seçilmək şansı daha yüksəkdir.
Müştəri etibarını qazanmaq vaxt tələb edir. Onu qorumağın yolu isə hər sifarişə eyni məsuliyyətlə yanaşmaqdır.

Telegramda izləyin